গোপনীয়তা নীতি —
khelabet-এ আপনার তথ্য সুরক্ষিত

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") khelabet.org ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। khelabet ("আমরা", "আমাদের") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলোর একটি।

khelabet.org-এ প্রবেশ করে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা আমাদের যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তগুলো পড়েছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে স্বীকার করছেন। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।

এই নীতিমালা যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার khelabet সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন হলে আমরা এই পাতায় তারিখ আপডেট করব এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে পরিবর্তিত নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

তথ্য সংগ্রহের ধরন

khelabet বিভিন্ন উৎস থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো কোন তথ্য কেন সংগ্রহ করা হয়।

ক. নিবন্ধন ও পরিচয়মূলক তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন সেগুলো হলো:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• মোবাইল ফোন নম্বর (bKash/Nagad/Rocket যাচাইয়ের জন্য)
• জন্ম তারিখ (১৮+ বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা (যদি প্রযোজ্য)
• বাসস্থানের জেলা বা বিভাগ (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট ইত্যাদি)

খ. KYC যাচাইকরণের তথ্য

উচ্চ পরিমাণের লেনদেন বা নির্দিষ্ট সীমা অতিক্রম করলে আমরা KYC যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর ও ছবি
• পাসপোর্ট (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের মালিকানার প্রমাণ
• সেলফি বা ছবি যাচাইকরণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

গ. লেনদেন ও আর্থিক তথ্য

আমরা আপনার সমস্ত আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করি, যার মধ্যে রয়েছে:

• জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ এবং তারিখ
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay ইত্যাদি)
• বেটিং ইতিহাস এবং গেমিং কার্যকলাপ
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের ইতিহাস

ঘ. প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস তথ্য

আপনি যখন khelabet.org ব্যবহার করেন, আমাদের সার্ভার স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে:

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার প্রদত্ত এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য khelabet নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণ করার জন্য। লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও সেশন ব্যবস্থাপনায় আপনার তথ্য অপরিহার্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করতে এবং আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করতে।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ, একাধিক অ্যাকাউন্ট এবং মানি লন্ডারিং শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান করতে এবং সাপোর্ট টিকেট পরিচালনা করতে।
• বয়স যাচাই: ১৮+ নীতি নিশ্চিত করতে এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত রাখতে।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ, বোনাস অফার এবং প্রমোশনাল বার্তা প্রদান করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনে সহায়তার জন্য যোগাযোগ করতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের গুণমান ও কার্যকারিতা উন্নত করতে।

তথ্য ভাগাভাগি নীতি

khelabet আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে নেওয়ার বিষয়ে অত্যন্ত সতর্ক এবং দায়িত্বশীল। আমরা নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী অংশীদার

আপনার আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে আমরা bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank এবং অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করে এবং নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা আবদ্ধ।

গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম প্রদানকারীরা তাদের গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রযুক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে। এই তথ্য কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ করে না।

আইনি ও নিয়ন্ত্রকমূলক প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা বাংলাদেশ ফাইন্যান্সিয়াল ইন্টেলিজেন্স ইউনিট (BFIU)-এর অনুরোধের প্রেক্ষিতে কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করা আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা। এ ধরনের ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

যা আমরা কখনো করি না

• বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে তথ্য বিক্রি করা
• অসম্পর্কিত তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার গেমিং ইতিহাস শেয়ার করা
• আপনার সম্মতি ছাড়া প্রোফাইলিং বা টার্গেটেড বিজ্ঞাপনের জন্য তথ্য ব্যবহার করা
• আপনার আর্থিক তথ্য অনুমোদনহীন কোনো সংস্থার কাছে হস্তান্তর করা

কুকিজ ও ট্র্যাকিং

khelabet.org ওয়েবসাইট সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও ব্যাসিক ফাংশনালিটির জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: পাতা লোডের গতি, ত্রুটি রিপোর্ট এবং ব্যবহারকারীর নেভিগেশন প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করতে ব্যবহৃত হয়।
• ফাংশনালিটি কুকিজ: আপনার ভাষার পছন্দ, থিম সেটিং এবং গেমের পছন্দ মনে রাখার জন্য।
• নিরাপত্তা কুকিজ: CSRF আক্রমণ প্রতিরোধ এবং সন্দেহজনক লগইন শনাক্তকরণের জন্য।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে — যেমন লগইন থাকা, গেম খেলা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

khelabet আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিভক্ত:

• TLS/SSL এনক্রিপশন: khelabet.org-এর সাথে আপনার সমস্ত যোগাযোগ ব্যাংক-গ্রেড TLS ১.৩ এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত। ব্রাউজারের ঠিকানা বারে 🔒 আইকন দেখে নিশ্চিত হতে পারেন।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না। bcrypt বা অনুরূপ শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): সন্দেহজনক লগইন বা নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশের ক্ষেত্রে OTP যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে।
• ডেটাবেস নিরাপত্তা: ব্যবহারকারীর তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে সংরক্ষিত এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত ত ৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায় যাতে কোনো দুর্বলতা সময়মতো চিহ্নিত ও সমাধান করা যায়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: আমাদের সার্ভার শক্তিশালী ফায়ারওয়াল এবং DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা দ্বারা সুরক্ষিত, যা অননুমোদিত প্রবেশ ও সাইবার আক্রমণ ঠেকায়।

ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে করণীয়

যদি কোনো কারণে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা বিঘ্নিত হওয়ার সম্ভাবনা তৈরি হয়, khelabet ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাবে এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।

ব্যবহারকারীর অধিকার

khelabet-এর প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]-এ ইমেইল পাঠান। ইমেইলে স্পষ্টভাবে আপনার অনুরোধের ধরন, নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর এবং প্রয়োজনে পরিচয়পত্রের তথ্য উল্লেখ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

তবে মনে রাখবেন, কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে (যেমন আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড বা জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রমাণ) নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আমাদের আইনি দায়িত্ব — এই ক্ষেত্রে মুছে ফেলার অনুরোধ কার্যকর নাও হতে পারে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুততম সময়ে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সেবা প্রদান করে। সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক জবাব পাবেন।

যদি আমাদের দেওয়া সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, আপনি বাংলাদেশের প্রাসঙ্গিক তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ বা ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ দাখিল করার অধিকার রাখেন।